SERVICEKURSER OG SERVICETRÆNING
I KUNDESERVICE, BORGERSERVICE OG IT-SUPPORT

Vores mission er at skabe bedre serviceoplevelser
for alle kunder og borgere i Danmark!

servicetjek

Servicetjek af kundedialog

Få foretaget et kvalificeret servicetjek, og få indsigt i hvad der fungerer godt, og hvilke kommunikative områder som med fordel kan trænes. Et servicetjek er til gavn for kunderne, medarbejderne og virksomheden.

DISC - PERSON PROFIL ANALYSE

Kundeprofiltyper

Dine kunder er forskellige - og det bør din tilgang også være. Det en stor fordel, hvis du kan tilpasse din adfærd og kommunikation til hver enkelt kunde. Læs mere om vores kurser i kundeprofiltyper og styrk din service!

Inspirationsoplæg eller workshop

Reklamationshåndtering

Virksomheder med de mest loyale kunder vokser typisk dobbelt så hurtigt som resten af deres branche! Få inspiration til at arbejde mere strategisk og engageret med reklamationer og service. 

Service og kommunikation i IT-support

Service i IT-support

Vi har udviklet et kursus- og træningsforløb, som giver din IT-organisation langt bedre forudsætninger, for at levere god brugersupport. Uanset om kontakten sker i Onsite Support eller i telefonisk eller skriftlig kontakt.

KOMMUNIKATION & SAMARBEJDE

Kan dit team styre en ubåd?

 På dette teambuilding-arangement, sætter vi fokus på kommunikation og samarbejde gennem underholdende og lærerige oplevelser.

individuel PRaktisk servicetræning

Servicetræning

At kommunikere bevidst, målrettet og situationsbestemt, er en praktisk kompetence som skal trænes. Derfor er service en træningssag! Vi lytter med på medarbejdernes kundedialoger, og giver dialogbaseret og udviklende feedback. Vi sørger samtidig for, at sikre kontinuitet og udvikling af den enkelte medarbejders servicekompetencer.

Udgivelser

Tak for hjælpen!

Få praktisk anvendelige tips til, hvordan du kan styrke dine kundedialoger og kundekontakt. Bogen indeholder en bred vifte af kommunikative teknikker til brug i telefonisk kommunikation og i det direkte møde med kunder, brugere eller borgere.

WHITEPAPER

10 tips til bedre kundekontakt

Download gratis vores 10 tips til bedre kundekontakt, så du kan skabe endnu bedre serviceoplevelser for dine kunder. De 10 tips er relevant for dig som har kundekontakt, og arbejder i kundecenter, i butik, eller blot har kundekontakt i andre sammenhænge.
Vores 10 tips er praktisk anvendelige, og hvis du øver dig på at anvende dem i hverdagen, så vil du opleve at dine kunder bliver endnu mere glade!

NYT KURSUS

Design af kundedialog

Lær at designe og optimere kundedialogerne i din virksomhed. Kurserne er målrettet både kundeservice og borgerservice, og vi tager udgangspunkt i jeres egne kunde- eller borgersamtaler.

ONLINE SOFT SKILL TRÆNING

Online træningsplatform

Vores online platform til forbedring af kommunikation i kundekontakt. Systemet anvendes til at træne dine medarbejdere i kundeservice, borgerservice, salg, detail eller IT-support.

Platformen hjælper dig med kontinuitet, udvikling og effektivitet, når du træner dine medarbejdere i kommunikation og service.

FOREDRAG OG INSPIRATION

Viden om service

Et indlæg på jeres morgenmøde, fyraftensmøde, seminar, netværksmøde eller kundearrangement, bliver tilpasset jeres behov. Vi kan tale fra 20 minutter til flere dage, så I fastsætter rammen.

WORKSHOP

Trivsel, samarbejde og udvikling

En forudsætning for at skabe fantastiske resultater og udvikling er, at I trives og samarbejder. Sæt fokus på jeres fælles udvikling af teamet, og skab et bedre fundament for fremtidens samarbejde.

WHITEPAPER

Optimization of Customer Service and Sales - using AI and analytics

Vi har sammen med vores dygtige samarbejdspartnere skrevet et whitepaper om brugen af AI og analytics, til optimierng af servicetræning og kundeservice. Download vores whitepaper via linket!