Kurser og træning i telefonisk kundeservice. Målgruppe for disse aktiviteter er kundeservice, borgerservice, IT-support, ordremodtagelser, og alle øvrige virksomheder som tilbyder telefonisk kontakt til kunder.
Effektiv spørgeteknik og afklaring af henvendelsesårsager
Effektiv samtalestyring i kundedialogen
Præcis kommunikation som forhindrer misforståelser
Samtaleteknikker som styrker serviceoplevelsen positivt
Dialog med forskellige profiltyper i telefonen
Effektiv håndtering af utilfredse kunder
Kursus i skriftlig kommunikation med kunder eller brugere. Vi sætter fokus på e-mail kommunikation og chat, og giver praktisk anvendelig råd til bedre kundeservice på skrift.
Logisk opbygning af e-mails
Præcis og éntydig kommunikation på skrift
Fokus på straksafklaring og effektivitet
Typiske faldgruber i skriftlig kommunikation
Påvirk modtageren positiv med dit ordvalg
Kundefokuseret skriftlig dialog i øjenhøjde med kunden
Indsigt i de skriftlige kommunikationkanalers styrker og begrænsninger, herunder valg af kontaktform
Dit kropssprog har afgørende betydning for hvordan kunderne opfatter dig. Hvis du er bevidst om, og aktivt anvender de rette kropssprogsteknikker, så kan du i høj grad styrke servieoplevelsen for kunden.
Introduktion til kropsprog og kropssproget betydning for serviceoplevelsen
Introduktion til konkrete kropssprogsteknikker, og praktisk øvelse af teknikkerne
Design af Blueprints til optimering af kundekontakt i egen virksomhed
Styrkelse af samspillet mellem kundedialog og kropssprog
Bliv uddannet instruktør i træning af kundevendte medarbejdere. Efter deltagelse i vores instruktør-uddannelse, er du klar til at gennemføre trænings-sessioner med medarbejdere i egen virksomhed.
Oplæring i grundlæggende principper for kompetenceudvikling
Udvikling af virksomhedstilpassede trænings- og evalueringsrammer
Oplæring i effektiv og dialogbaserede feedback teknikker
Oplæring i processer for gennemførelse af træningssessioner
På dette kursus lærer du at designe og optimere kundedialogerne i din virksomhed. Kurserne er målrettet både kundeservice og borgerservice, og vi tager udgangs i jeres egne kundedialoger eller borgerdialoger.
Præcisering af målsætninger for kundekontakt
Introduktion til kommunikative teknikker og samtalestruktur
Udvikling af Blueprints for kundedialoger på de hyppigste henvendelsestyper for din virksomhed
Dialog+ tilbyder kommunikationskurser for medarbejdere i borgerservice. Aktiviteterme er målrettet medarbejdere med telefonisk borgerkontakt og i det direkte fysiske møde med borgeren.
Effektiv Spørgeteknik og afklaring af borgerens henvendelse
Effektiv samtalestyring
Præcis kommunikation som forhindrer misforståelser i dialogen med borgeren
Samtaleteknikker som styrker serviceoplevelsen for borgeren
Vores trivselskoncept, giver jer en ny opmærksomhed og forståelse af jeres arbejdsplads. Vores fokus er, sammen med jer, at identificere de områder i virksomheden, som enten giver positiv energi, eller dræner jer for energi og arbejdslyst.
Vi faciliterer en arbejdsramme for optimering af trivsel, samarbejde og udvikling.
Identifikation af positive og negative faktorer i hverdagen
Fastsættelse af værdier og leveregler på arbejdspladsen
Relationel koordination og samarbejde i mellem forskellige afdelinger
Konflikter og vanskelige samtaler er ofte en del af arbejdslivet. Hvis du arbejder med kundeservice eller borgerservice, bliver du ofte konfronteret med frustration og vrede.
Det er vigtigt for både dig selv og modparten, at du evner at styre konflikten, og at du kan nedtrappe en tilspidset situation.
Hvad er konflikter, og hvorfor opstår de?
Konflikttrappen
Konfliktnedtrappende kommunikationsteknikker
Håndtering af vanskelige kundesamtaler
Forståelse for eget bidrag til konfliktsituationen
Optagede samtaler giver et fantastisk afsæt til at forbedre din virksomheds kundesamtaler og kundeservice. Medarbejderne får værdifuld selvindsigt om egen kommunikation, og virksomheden får indsigt i kundernes, behov, ønsker og tilfredshedsgrad.
Analyse af optagede samtaler
Introduktion til kommunikative teknikker
Identifikation af styrker og optimeringsområder i kundedialogen
Et indlæg på jeres morgenmøde, fyraftensmøde, seminar, netværksmøde eller kundearrangement, bliver tilpasset jeres behov. Vi kan tale fra 20 minutter til flere dage, så I fastsætter rammen.
Hvad er god service, og hvad forventer kunderne?
Hvad er konsekvenserne er en utilfreds, tilfreds og en loyal kunden?
Hvad er kundefokus, og hvordan sætter I kunden i centrum?
Hvordan skaber I en god servicekultur?
Kontakt
Ja tak, jeg vil gerne kontaktes!
Vi glæder os til at høre fra dig.