Kundeservice på skrift

E-mail og chat

Undersøgelser viser, at hver anden kunde ønsker at kontakte kundeservice via e-mail.

Mange virksomheders skriftlige kommunikation med kunder, bærer fortsat præg af et distancerende og uforståeligt kancellisprog. En kommunikationsform, som hverken er kundevenlig eller i 'øjenhøjde' med kunden.

På vores kursus i skriftlig kommunikation, lærer du at skrive kundeorienteret, imødekommende, anerkendende og præcist.

En konkret målsætning for kurset er, at lære at besvare kundens e-mail kortfattet, forståeligt og 'i øjenhøjde med kunden'. Lange e-mail korrespondancer bør undgås - både for kundens og din virksomheds skyld.

På kurset tager vi meget gerne udgangspunkt i jeres egne e-mail og chat korrespondancer med kunder.

Indhold på kurset 'Kundeservice på skrift':

• Logisk opbygning af e-mails
• Præcis og éntydig kommunikation på skrift
• Fokus på straksafklaring og effektivitet
• Typiske faldgruber i skriftlig kommunikation
• Påvirk modtageren positiv med dit ordvalg
• Kundefokuseret skriftlig dialog i øjenhøjde med kunden
• Indsigt i de skriftlige kommunikationkanalers styrker og begrænsninger, herunder valg af kontaktform