TAK FOR HJÆLPEN!

Vi har netop udgivet en ny bog om kundedialog og kundekontakt.

Bogen giver dig konkrete tips til, hvordan du kan skabe endnu bedre serviceoplevelser i enten telefonisk kontakt eller i det fysiske møde. Bogen er relevant for dig som f.eks. arbejder i et kundecenter, i borgerservice, er ejendomsmægler, kørende tekniker, IT-supporter, eller blot møder kunder i andre sammenhænge.

De metoder og teknikker, som er beskrevet i bogen, er blevet testet og anvendt hos en lang række virksomheder, borgerservicecentre, offentlige styrelser og myndigheder, som har medarbejdere med kontakt til enten kunder eller borgere.

Info og bestilling

dialog+, kommunikationstræning, kundeservice, borgerservice

FÅ BEDRE SERVICE I KUNDESERVICE, BORGER-SERVICE OG IT-SUPPORT

Dialog+ rådgiver og uddanner medarbejdere og ledere i kommunikation og service. Vi træner dine medarbejdere i at styrke kundedialogen, uanset om den foregår i telefon, via e-mail eller i den direkte face-to-face kundekontakt.

Har din virksomhed eller borgerservice brug for at få optimeret servicen, så tilbyder vi et servicetjek!

Trivsel og gode resultater hænger sammen, så er der brug for at arbejde med trivsel i afdelingen kan vi hjælp dig - Læs om vores trivselskoncept!

performerwiz

ONLINE TOOL TIL TRÆNING I SERVICE OG KUNDEDIALOG

PerformerWIZ er et online redskab til forbedring af soft skills. Systemet anvendes til at træne dine medarbejdere i kundeservice, borgerservice, detail, salg eller IT-support.

Vi har gjort det nemmere at være intern træner / teamleder! Når du træner dine medarbejdere i kommunikation kan det gøres via iPad, iPhone eller anden smartphone. Når træningen er afsluttet sendes der automatisk rapport til medarbejderen.

Opret din adgang til performerWIZ i dag!

LÆS MERE HÉR!

VIRTUELT SERVICEKURSUS

Den aktuelle situation med Coronavirus har medført, at mange medarbejdere arbejder hjemmefra. Dialog+ har derfor udviklet et virtuelt servicekursus, som kan gennemføres fra medarbejdernes hjemmearbejdspladser.

Kurset er målrettet medarbejdere med telefonisk kontakt til kunder, borgere eller IT-brugere.

Mere info om virtuelt servicekursus

servicekursus, kundeservice

SERVICETJEK AF KUNDEDIALOG

Vi har lyttet til tusindvis af kundedialoger, og har stor erfaring i at spotte de positive og mindre positive elementer i dialogen. Vores primære erfaring med analyse af kundedialoger er baseret på kundeservice i flere forskelllige brancher, borgerservice og i IT-Support.

Dialog+ tilbyder analyse og servicetjek af dine medarbejderes kundedialoger. Fordele ved servicetjekket er, at du som leder eller virksomhedsejer får et kvalificeret bud på kvaliteten af kundekontakten. Samtidig bliver dine medarbejdere skarpere på de kommunikative områder hvor de klarer sig rigtig godt, og hvor de med fordel kan blive endnu dygtigere.

Se mere hér!

IT-PLATFORM TIL EFFEKTIV SERVICETRÆNING

PerformerWIZ er et online redskab til forbedring af soft skills. Systemet anvendes til at træne dine medarbejdere i kundeservice, borgerservice, detail, salg eller IT-support.

servicekursus, kundeservice

SERVICESKOLEN.DK

Serviceskolen.dk er et nyt dansk koncept, udviklet i samarbejde mellem Dialog+ og Peopleteam. Den røde tråd i alle serviceskolens aktiviteter, er at hjælpe medarbejdere og virksomheder med at skabe positive serviceoplevelser.

Vi gennemfører en lang række kursusaktiviteter målrettet kundevendte medarbejdere og ledere. Formålet er at skabe læring og give konkrete og praktiske anvendelige teknikker til at styrke og udvikle jeres kundekontakt.

Klik hér for mere info om SERVICESKOLEN

servicekursus, kundeservice

BORGERSERVICE

Borgere i Danmark forventer god service, når de er i kontakt med Borgerservice. For at kunne imødekomme borgernes forventninger, er det afgørende at medarbejdere med borgerkontakt, har de rette kompetencer og det rette mindset.

Dialog+ hjælper medarbejdere og ledere til at styrke borgerkontakt, borgerfokus og det interne samarbejde i Borgerservice. Vi gennemfører f.eks. analyse af borgerkontakt, teoretisk og praktisk træning i borgerkontakt, og workshops om samarbejde og trivsel.

Se mere hér!

servicekursus, kundeservice

SERVICEKURSUS

Hvad er det egentlig kunderne vil have? I får indsigt i kundeadfærd og kundeforventninger, så I bedre kan tilpasse jeres virksomhed til kundernes behov.

I får letforståelige og effektive redskaber til at styrke og udvikle jeres kunders serviceoplevelse.

I får praktisk anvendelige kommunikationsteknikker til at kommunikere kundevenligt.

Se mere hér!

SDcomm©

SDComm© - BEDRE KOMMUNIKATION I IT-SUPPORT

Dialog+ & Peopleteam har udviklet en helt ny kommunikationsuddannelse for IT-supportere. 

Som Service desk medarbejder kan det svært at efterleve krav om øget effektivitet samtidig med at bevare et højt serviceniveau.

Ofte kan de kommunikative kompetencer gøre en stor forskel i brugernes oplevelse af IT Service desk.

Med de rette redskaber kan alle lære god kommunikation, så brugeroplevelsen kommer helt i top. På dette kursus lærer du en række helt konkrete teknikker og metoder, som styrker dine kommunikative evner i det daglige arbejde i Service desken.

Efter disse tre dage er du klædt på til at yde den optimale service ud fra bruger og situation. Og du kan gøre det gennem let anvendelige teknikker, som er lige til at bruge, når du kommer hjem.

For mere info

SKAB GNISTER I KUNDE- ELLER BORGERKONTAKT!

Positive serviceoplevelser er til gavn for alle. Du kan med din adfærd og kommunikation, bidrage til gode relationer og gladere kunder eller borgere. Få 10 gratis tips til hvordan du skaber gnister!

Ny gratis e-bog til download

DIALOG+ TILBYDER

Dialog+ tager altid udgangspunkt i jeres konkrete udfordringer, og vi tilpasser vores løsninger til jeres behov. Vores mantra er, at løsninger skal være 'forståelige, effektfulde og praktisk anvendelige'.

JA TAK, JEG VIL GERNE KONTAKTES!

INSPIRATION OM KUNDESERVICE