Når klagende kunder bliver til guld

Styrk jeres service og reklamationshåndtering

Virksomheder med de mest loyale kunder vokser typisk dobbelt så hurtigt som resten af deres branche! Og hvad de færreste ved er, at utilfredse kunder er de allerletteste at omvende til loyale ambassadører.

I dette inspirationsoplæg zoomer vi ind på reklamationer og på, hvordan den rigtige kundeservice kan blive den afgørende faktor i kundeoplevelsen. Vi sætter fokus på den ofte oversete guldgrube, som reklamationer udgør. Med udgangspunkt i virkelige cases og solid viden om kundeadfærd dykker vi ned i, hvordan din virksomhed med små justeringer kan opnå markante forbedringer i kundeloyalitet, serviceoplevelser og bundlinje.

Vi giver jer inspiration, skarpe eksempler og konkrete værktøjer, så I kan bruge reklamationer til at skabe bedre kunderelationer og flottere resultater.

Formålet med oplægget er at inspirere til at arbejde mere strategisk og engageret med reklamationer og service. I stedet for at se reklamationer som noget negativt, skal de betragtes som værdifulde inputs og muligheder for at rette fejl, forbedre processer og - ikke mindst - fastholde kunder, der ellers kunne være tabt.

Vi sættter fokus på:

• Hvad kunder egentlig forventer af service - og hvorfor de klager
• The Good, The Bad, and The Ugly håndtering af reklamationer (og konsekvenser heraf)
• Konkrete værktøjer til konfliktnedtrappende kommunikation
• Hvordan I styrker jeres service-setup og klageprocesser

Inspirationsoplægget kan tilpasses jeres behov og tidsramme. Vi kan begrænse os til 1-2 timers inspirationsoplæg eller en hel dags workshop med aktiv deltagelse af alle medarbejdere.

Kontakt os for en snak om, hvor I står og hvad der ville være rigtigt for jer.

Vi glæder os til at hjælpe jer!
Søren Rasmussen & Brian Vang