Virtuelt kursus
i Borgerservice
Følg Dialog+ på LinkedIn

Lær god Borgerservice fra hjemmekontoret

Borgerservice bliver i den aktuelle Corona situation, ofte leveret fra medarbejdernes egne hjemmekontorer. For at sikre en positiv serviceoplevelse for borgerne, er det afgørende at medarbejdernes kommunikative kompetencer er stærkt udviklede.

Dialog+ tilbyder virtuelle kommunikationskurser i telefonisk Borgerservice. Det betyder, at I kan deltage på kurset fra f.eks. hjemmearbejdspladsen, kontoret, hotellet, eller hvor det passer jer bedst. Det kræver kun en computer og en internetforbindelse.

Det virtuelle kursus er målrettet medarbejdere med kontakt til borgere.

Kurset afvikles over 2 dage med 5 timer pr. kursusdag, og indeholder disse teamer:

  • Kort teoretisk indledning om borgernes forventninger til service
  • Effektiv spørgeteknik og afklaring af borgernes henvendelser
  • Effektiv samtalestyring af dialogen med borgeren
  • Præcis kommunikation som forhindrer misforståelser
  • Samtaleteknikker som styrker serviceoplevelsen positivt
  • Tilpasning af dialogen med forskellige borger-profiltyper i telefonen
  • Effektiv håndtering af vanskelige samtaler med utilfredse borgere

Kurset er en kombination af teori og praktiske øvelser. I kan derfor forvente at blive udfordret både alene, i det virtuelle plenum, og i mindre virtuelle grupper. Hvis I har specifikke behov og udfordringer hos jer, kan indholdet tilpasses til jeres Borgerservice.

Deltagerantallet kan være fra 2-50 medarbejdere, men vi anbefaler holdstørrelser på 8-12 deltagere, for at sikre høj grad af involvering og mulighed for dialog.

Praktik

  • Kursusdage og tidspunkter tilpasses jeres behov
  • De virtuelle kursusdage gennemføres enten via Microsoft Teams eller Zoom (som kan anvendes omkostningsfrit for jer)
  • Kursusmaterialet sendes til alle deltagere inden kurset
  • Der lægges stor vægt på interaktivitet og deltagerinvolvering
  • Kurset kan fungere som basis for efterfølgende individuel praktisk træning i telefonisk service

DET LYDER SPÆNDENDE - KONTAKT MIG STRAKS!