Styrk kundedialogen
STYRK
KUNDEDIALOGEN

Styrk kundedialogen

Positive serviceoplevelser skabes af medarbejdere som er kundefokuserede, og dygtige til at kommunikere kundeorienteret. 

Undersøgelser viser, at kunder har 2 primære forventninger til kundevendte medarbejdere:

(1) at medarbejderen evner at forstå og afklare henvendelsen
(2) at medarbejderen er servicemindet og har gode serviceevner

At kommunikere relationsskabende er at være i 'øjenhøjde med kunden', at være venlig og imødekommende, og ikke mindst at få afklaret årsagen til kundens henvendelse.

Dialog+ skaber både teoretiske og praktiske kommunikationskompetencer, så dine medarbejdere kan bidrage aktivt til at styrke kunderelationerne. 

Vi tager altid udgangpunkt i konkrete eksempler fra medarbejdernes egne kundedialoger, uanset om den foregår i telefon, via e-mail eller i den direkte face-to-face kundekontakt.