Lær at anvende nøgletal til at skabe kompetenceudvikling og resultater

Nøgletal er et essentielt redskab, når du ønsker at kompetenceudvikle dine medarbejdere. Konkrete fakta giver et mere objektivt grundlag for vurdering og dialog end blot en 'mavefornemmelse'. Fakta giver mulighed for at identificere og spore fremskridt i medarbejdernes performance, og ikke mindst muligheden for at målrette træningsaktiviteter til medarbejdernes behov!

Vi har erfaret, at der er direkte påviselig sammenhæng imellem medarbejdernes adfærd i telefonen, og de centrale KPI i kundecentre - kundetilfredshed, straksafklaring og effektivitet.

Nøgletal er derfor en præcis indikation på hvilke kommunikative redskaber som skal styrkes, for at skabe positiv udvikling.

 

JA TAK, JEG VIL GERNE KONTAKTES!